Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Recepcioner
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i organiziranog recepcionera koji će biti prvo lice naše tvrtke i osigurati vrhunsku uslugu gostima i klijentima. Kao recepcioner, vaša glavna odgovornost bit će doček i registracija gostiju, odgovaranje na upite te pružanje informacija o našim uslugama. Također ćete biti odgovorni za administrativne zadatke, uključujući vođenje evidencije dolazaka i odlazaka, rukovanje telefonskim pozivima i koordinaciju s drugim odjelima.
U ovoj ulozi, važno je imati izvrsne komunikacijske vještine, profesionalan pristup i sposobnost rješavanja problema. Očekujemo da budete organizirani, prilagodljivi i sposobni raditi u dinamičnom okruženju. Također je važno imati osnovno znanje rada na računalu i sposobnost upravljanja rezervacijskim sustavima.
Recepcioner će surađivati s različitim timovima unutar organizacije kako bi osigurao nesmetan tijek rada i zadovoljstvo gostiju. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu profesionalizma, diskrecije i sposobnost rješavanja problema u stvarnom vremenu. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, ima pozitivan stav i uživa u pružanju izvrsne korisničke usluge, ovo je prava prilika za vas.
Od kandidata očekujemo prethodno iskustvo na sličnim pozicijama, ali smo također otvoreni za ambiciozne pojedince koji su spremni učiti i razvijati se u ovom području. Nudimo konkurentnu plaću, ugodno radno okruženje i priliku za profesionalni razvoj. Ako smatrate da ste idealan kandidat za ovu poziciju, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Doček i registracija gostiju
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove
- Pružanje informacija o uslugama i smještaju
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguranja kvalitetne usluge
- Vođenje evidencije dolazaka i odlazaka gostiju
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju
- Održavanje urednosti recepcijskog prostora
- Upravljanje rezervacijama i administrativnim zadacima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo rada na recepciji ili sličnom poslu
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i rezervacijskih sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema
- Ljubaznost, profesionalnost i usmjerenost na korisnika
- Poznavanje barem jednog stranog jezika (poželjno engleski)
- Sposobnost timskog rada i prilagodljivost
- Spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende i praznike
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo rada na recepciji?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Jeste li ikada koristili rezervacijske sustave? Ako da, koje?
- Kako biste organizirali svoj radni dan na recepciji?
- Što smatrate najvažnijim kvalitetama recepcionera?
- Kako biste postupili u slučaju hitne situacije u hotelu?
